Team Building Ideas for Call Centers

Kundeservice er et integrert aspekt ved å drive en liten bedrift. Kunder bruker vanligvis kundesenter for å bestille, spørre om kampanjer, få produktinformasjon og klage. Siden kundene stole så mye på informasjonen de mottar fra kundesenteret, er det viktig for bedriftseiere og ledere å holde kundesenteret motivert og engasjert. Du kan gjøre dette ved å planlegge teambygging for dine ansatte.

Rollespill

Rollespill viser kundeservicerepresentanter at de kan stole på gruppemedlemmene for råd og tilbakemelding, gir dem mulighet til å stille spørsmål om håndtering av samtaler og la ansatte gå bort fra økten med tips de kan søke om fremtidige samtaler. Lag en liten gruppe som inkluderer en call center manager og to call center ansatte. Få medarbeiderne til å skrive ut skript - en med en kund som ringer til å bestille, og den andre en misfornøyd kunde som ikke har mottatt bestillingen sin ennå. Har en ansatt å handle som kunde, mens den andre er kundeservicen, og deretter bytte roller. Hver ansatt, og lederen, kan gi anbefalinger og anbefalinger.

Planlegg et kontor sosialt

Mat, rekvisitter, underholdning og latter kan øke kundesenterets moral, og oppfordre dem til å bringe inn salg. Planlegg en Fiesta feiring, arkivert med alkoholfrie margaritas, salsa, queso, tortilla chips, enchiladas, tamales og churros. Gi hvert anropsansvarlig et sett med maracas som har selskapets logo, og en sombrero. Lei en salsa danselærer for å komme inn og lær personalet hvordan du salsa til sultry latinske lyder. Denne feiringen hjelper ansatte å kjenne hverandre, ta litt tid til å slappe av og lære en ny dans sammen.

Vert for en Holiday Drive

I løpet av ferien må dine ansatte jobbe som et lag for å samle gjenstander for en veldedighetsdrift. Samle alt fra leker og ikke-forgjengelige matvarer til vinterklær og tepper. Planlegg å donere varer til en eller flere husholdninger, eller til en ideell organisasjon. Samtalesamfunnet ditt vil føle seg oppfylt, da de gir tilbake til samfunnet og stolt over at de, sammen med sine medarbeidere, gjorde en forskjell. Når stasjonen er ferdig, forsterker ideen om å jobbe som et lag for å oppnå mål og forholde seg til ideen om å yte kundeservice over telefonen.

Planlegg et Mord Mystery Game

Mord mysterium spill er ofte brukt for voksne fester, for eksempel for bursdager, helligdager og jubileer. Call-senter CEO og forfatter, Paul Spiegelman brukt satt opp et mord mysterium som en teambygging aktivitet for hans call center. Aktiviteten varte i åtte uker. I stedet for å bruke en myrdet person som ditt objekt, bruk ideen om en "tapt kunde", som har sluttet å gjøre kjøp fra din bedrift. I denne varianten av selskapet kan ansatte bestemme hvilken kunde selskapet mistet og hvorfor. Hvis du bruker denne tilnærmingen, tar du med lagarbeid, samt en underliggende melding om hvorfor eksemplarisk kundeservice er så viktig for virksomheten. Du og dine call center-ledere kan slippe ledetråder for å hjelpe ansatte med å løse mysteriet.