Problemløsning Fagopplæring og arbeidsplassen

Fra det øyeblikket du var barn, har du løst problemer. Problemene startet små, men vokste i kompleksitet etter hvert som du utviklet deg i evner, utviklet seg fra puslespill og matematiske ordproblemer til internships og oppgaveprosjekter. Et eller annet sted underveis må du ha innsett at du har en evne til å løse problemet og ha det kritiske problemløsende "genet": holdningen som for hvert problem er en løsning. Ellers har du sannsynligvis ikke blitt en eier av små bedrifter. Du ville ha gravitated å jobbe i hvilke problemer som er sjeldne, eller er i det minste ubetydelige. Men nå som du vet hvordan verdifull løsning på arbeidsplassen kan være, er det ikke rart at du vil tilby problemløsningstrening for dine ansatte . Den gode nyheten er dette: Du trenger ikke å ansette en ledelseskonsulent, hvis meter går på flere hundre dollar i timen. Du kan designe ditt eget problemløsende ferdighetsopplæringsprogram basert på de spesifikke behovene til din småbedrift.

Få ansatte om bord

Før du hopper inn i å løse problemer, må du kanskje konfrontere et oppvarmingsproblem først: Noen ansatte kan stille spørsmål om grunnlaget for trening og verre, selv om du antar at du prøver å fortelle dem at deres problemløsende ferdigheter er en skuffelse for deg .

For å skjule frykten og å generere støtte til opplæringen, minner dem om at:

  • Du vurderte deres problemløsende evner før du ansatt dem. Hvis de ikke var kompetente til å løse problemer, ville de ikke jobbe for deg.

  • Målet ditt er å skarpere sine problemløsende ferdigheter.

    * Folk i alle typer jobber på tvers av alle bransjer må løse problemer hver dag. slik at de kunne dra nytte av trening i problemløsing.

På dette punktet kan dine ansatte spørre hvordan du definerer problemløsning. Det kan bidra til å låne fra noen problemløsende definisjoner og mote en definisjon du liker best, tilpasse den til problemene du vanligvis står overfor i din virksomhet. For eksempel sier arbeidsstedet Indeed faktisk at:

  • "Når arbeidsgivere snakker om problemløsende ferdigheter , refererer de ofte til evnen til å håndtere vanskelige eller uventede situasjoner på arbeidsplassen, samt komplekse forretningsutfordringer. Organisasjoner er avhengige av folk som kan vurdere begge typer situasjoner og rolige identifisere løsninger. Problemløsende ferdigheter er egenskaper som gjør at du kan gjøre det. "

Kepner Tregoe, et opplærings- og konsulentselskap, beskriver problemløsning som:

  • " Prosess for å observere hva som skjer i ditt miljø; identifisere ting som kan endres eller forbedres; diagnostisere hvorfor dagens tilstand er måten den er og de faktorer og krefter som påvirker det; utvikle tilnærminger og alternativer for å påvirke endring; ta beslutninger om hvilket alternativ å velge; iverksette tiltak for å gjennomføre endringene; og observere virkningen av disse handlingene i miljøet. "

US Department of Labor reiser to gyldige poeng. Målet med problemløsningstrening for ansatte er ikke nødvendigvis å øke hastighetsprosessen. Det er heller ikke målet å komme opp med raske svar på problemer.

  • "Arbeidsgivere vil ha ansatte som kan jobbe gjennom problemer alene eller som et effektivt medlem av et lag. Ideelle ansatte kan tenke kritisk og kreativt, dele tanker og meninger, bruke god vurdering og ta avgjørelser. "

Fortsett Alert for Supplerende Ferdigheter

Din egen gode vurdering skal veilede deg for å holde fokus på å utvikle relevant problemløsningstrening for dine ansatte . Som du gjør, er det imidlertid smart å holde øye med muligheter for å utvikle ferdigheter som forbedrer problemløsningssuksessen.

For eksempel, du vet at du må identifisere et problem før du kan løse det. Så gode observasjonsevner er uvurderlige. På samme måten:

  • Kreativ, innovativ tenkning kan føre til potensielle løsninger.

  • Kommunikasjon er uvurderlig når du beveger deg gjennom alle problemløsningstrinnene.

    * Nysgjerrighet og forskning "utvider nettverket" til en løsning.

  • Samarbeid og samarbeid kan bidra til å skape gode allianser til et problem.

  • Beslutningen gjør at jeg er avgjørende for å flytte prosessen sammen til en vellykket konklusjon.

  • Persistens er nødvendig når en løsning virker unnvikende.

  • Oppmerksomhet på detaljer kan hjelpe finesse den endelige løsningen.

Underscoring alle disse ferdighetene er en grunnleggende: kritisk tenkning ferdigheter. Som en annen oppnådd ferdighet er skarpere kritisk tenkning hos dine ansatte en annen fordel du kan høste ved å tilby problemløsningstrening for dine ansatte.

Hør praktiske læretips

Undervisning er en oppnådd ferdighet, som er en annen måte å si at du (eller den som utfører opplæringsopplæringen) bør forbedre med praksis. Men du kan forveksle med en pro rett ut av flaggermus hvis du forbereder deg med disse tipsene:

  • Bruk virkelige problemer fra din bedrift for å bygge grunnlaget for treningsprogrammet ditt. For å komme i gang kan noen generelle, off-topic problem = løse aktiviteter være nyttig og enda morsomt. Men for å imøtekomme programmet med relevans og troverdighet, skal løvenes andel av det innebære problemer som dine ansatte vil møte i løpet av en gjennomsnittlig arbeidsdag.

  • Definer problemet tydelig, og hvis du har et bestemt mål, staver det ut . Du og dine ansatte kan lære mye av en kundeservice vignett med en skrikende kunde. Du kan dele dine ansatte i to grupper, og fortelle en å bare "finne en løsning" til kundens nød mens du forteller den andre gruppen å styre kunden til et salg. Sammenligning og kontrasterende teknikker kan være instruksjonsmessige, men ansatte må vite hva som forventes av dem først.

  • Nudge ansatte til å utforske alternativer. Endre noen relevante detaljer om problemene du oppgir. Endre endingene. Og så spør "hva ville skje nå?" Gjør det, og du kan legge til analytiske og deduktive resonnement ferdigheter til "ferdighetslisten."

  • Parlay ansattes deltakelse i undervisningsmomenter. Nesten alt som ansatte sier når de lærer om problemløsing på arbeidsplassen, kan brukes til å forbedre opplæringen. Sørg for å forbli positiv da du presenterer alternativer til feilene sine, og viser dem hvordan du retter dem. Til slutt kan dette være den mest verdifulle og minneverdige delen av trening.

Forenkle de fem problemløsende trinnene

Ramme opplæringsprogrammet for problemløsende ferdigheter i sammenheng med fem enkle trinn. Enkelheten skal gjøre det enkelt for ansatte å huske og internalisere, slik at de kan fokusere på å løse de utallige problemene du ber dem løse:

  • Identifiser og strukturere problemet ved å observere, inspisere, samle inn informasjon og analysere den inntil det fulde omfanget av problemet er avslørt og fullt ut forstått. Lette problemer - "kunden har ikke gitt noen form for betaling" - kan ikke kreve mye graving. Men komplekse problemer - "kunden truet med å aldri komme tilbake" - vil, så dette viktige første skrittet bør legge grunnleggende grunnlag.

  • Brainstorm mulige løsninger. Problemløsingstrening for ansatte kan ta en helt ny mening når ansatte danner grupper og diskuterer fordeler og ulemper med ulike valg. Dette er hvor deres kritiske tenkning ferdigheter vil bli utsatt, så få mest mulig ut av det ved å oppfordre dem til å "tenke som en sjakk spiller", eller flere beveger seg ut, snarere enn en brikke spiller, som bare vurderer neste trekk.

  • Ta en beslutning. Uansett hvor godt du kjenner dine ansatte, kan du sannsynligvis forvente at det ikke er noen tøffe med dette trinnet. For å berolige deres frykt for å være "feil", forsikre dem om at det bare finnes "gode og bedre" løsninger, ikke "dårlige". Oppfordre dem til å balansere innovasjon med risikoopptak. Og prøv å finne noe positivt å si om hvert bidrag.

  • Gjennomfør avgjørelsen. Å stå ved en beslutning lyder enkelt - til du skjønner at du ønsker at du ville ha valgt en annen handling. Og noen problemer er "sta", fordi de krever flere forsøk før endring skjer. Dine ansatte vil sikkert utvide sine problemløsende ferdigheter ved å lære verdien av refleksjon og fasthet.

  • Overvåk utfallet. Oppfordre dine ansatte til å fjerne deres rosenbriller når de vurderer resultatene av deres innsats. Be dem om å gå utenfor deres komfortsone for å søke tilbakemelding og møte den tøffeste kritikken av alle - seg selv - ved å spørre: "Hva kunne jeg ha gjort annerledes?"

Vurder et langsiktig engasjement for problemløsning på arbeidsplassen

Tiden vil fortelle hvor lang tid det tar å gjennomføre treningsprogrammet ditt . På den annen side, til ansatte som spør, kan du ønske å svare, "Hva er rush?" Med andre ord, hva er galt med å gjøre en langsiktig forpliktelse til å hone dine medarbeiders problemløsende ferdigheter? Du er eieren, så gi deg selv den luksusen til å ringe en treningsklasse når behovet oppstår, og absolutt som et forebyggende tiltak før en vanskelig sesong eller produktdebat overvelder tidsplanen din.

Konvergensopplæring gir også den optimistiske oppfatningen at problemløsningstrening for ansatte kan fremskynde sin læringskurve. "I noen tilfeller har opplæring som dette vist seg å komprimere en 10-årig læringskurve fra ren arbeidserfaring til så lite som seks måneder, " sier det.

Selv om dette synspunktet er altfor optimistisk, er det ingen tvil om at problemer aldri vil stoppe å konfrontere småbedrifter. Og praksis, gjennom problemløsning øvelser, vil skarpere dine medarbeidere ferdigheter og gjøre dem mer verdifulle for deg.