Slik overvåker lavbetalt detaljister

Tilsyn med lavt betalte detaljister kan være utfordrende. Mange arbeidere er barn som bare er ute for å tjene ekstra penger. Deres prioriteringer er ikke det samme som ditt. De er ikke nødvendigvis opptatt av salg, fortjeneste eller forbedring av kundeservice. Bli for streng med dem, og de vil sannsynligvis slutte og finne en annen detaljhandel. Derfor må du implementere visse prosedyrer og strategier for å holde ytelsesnivået på nivå med det du trenger i din småbedrift.

Kommuniser dine forventninger

Effektiv kommunikasjon mellom deg og dine forhandlere er en viktig del av din pågående suksess. Oppsett dine forhandlere av forventningene dine foran deg. Del dine viktigste mål og mål, inkludert vennlighet mot kunder, høflighet og raskere service. Sett bakken regler så langt som pauser, tomgang chatting og røyking på selskapets eiendom. La dine arbeidere vite konsekvensene for å bryte retningslinjene dine, for eksempel oppskrivninger, tap av timer eller oppsigelse.

Følg ansatte i aksjon

Følg de lavt betalte detaljhandlerne dine i gang. Se hvordan de samhandler med kunder og hvordan kundene reagerer på dem. Sjekk om forhandlerne dine smiler og gjør øyekontakt med kundene dine. Lytt til noen av samtalene for å avgjøre om kundenes spørsmål er besvart på en tilstrekkelig måte. Kjenne viktige styrker og svakheter til dine ansatte med hensyn til deres spesifikke jobber. Sett ned notater, slik at du bedre kan huske hendelser du vil diskutere med enkelte ansatte.

Tilbyr positiv forsterkning

Bruk positiv forsterkning med de lavt betalte detaljhandlerne. Positiv forsterkning er anerkjennelsen av en ansattes effektive jobbprestasjon. Kompliment arbeiderne dine hvis de utfører eksepsjonell service eller hjelper en kunde på en spesiell måte. Positiv forsterkning vil trolig oppmuntre til gjentatt atferd, ifølge eksperter i Management Study Guide, et nettbasert referansepunkt.

Bruk konstruktiv kritikk

Vær alltid konstruktiv når du kritiserer de lavt betalte detaljhandlerne. Fortell medarbeider hva han gjorde galt og deretter demonstrere riktig måte å utføre den spesifikke oppgaven på. Ikke rop på arbeidere, spesielt foran kunder eller jevnaldrende. Denne typen oppførsel kan hindre butikkens omdømme blant kundene. Påminn ansatte for upassende oppførsel i privat. Sørg også for at kritikken din håndteres i tide, ifølge eksperter på MindTools.com.

Bruk enkle motiverende teknikker

Start noen enkle motiverende teknikker med dine lavtbetalte detaljister, for eksempel "Månedens ansatte". Inkluder kortsiktige belønninger for ting som kundeservice, kreativitet og trening. Behandle din best-performing skiftarbeideren for en bestemt uke til en gratis lunsj, for eksempel. Men sørg alltid for at motivasjonsteknikkene dine er knyttet til bestemte mål og mål. Ikke belønn arbeidstakere for ytelse som forventes av dem.