Hvordan håndterer PayPal Bedrageri?

I 1999 utviklet et selskap som så kjent som Confinity PayPal, et program som gjorde det mulig å foreta betalinger via e-post. I 2001 var PayPal både selskapets mest populære produkt og dets offisielle navn. Fra sine tidligste dager har PayPal vært opptatt av å utvikle ny teknologi for å beskytte sine kunder mot svindel. Med milliarder transaksjoner som skjer gjennom PayPal hvert år, er behovet for svindelbeskyttelse forståelig. PayPal håndterer bedrageri - enten det kommer fra kjøpere, selgere eller e-postspammere - gjennom beskyttelsesprogrammer og en tvisteløsningsprosess.

Sikkerhets forholdsregler

For å prøve å stoppe svindel før den starter, har PayPal utviklet seg og investert i en robust sikkerhetsmodell. Ifølge selskapet har den forebyggende sikkerhetsmodellen fire komponenter - state of the art teknologi og svindelmodeller, overvåkning døgnet rundt og et kundesjekkingssystem. PayPal-ansatte ser på hver betaling som det oppstår, ser etter tegn på svindel og umiddelbart varsler kunder hvis de mistenker eventuelle overtredelser. Som en annen forholdsregel sikrer PayPal at kjøpere og selgere aldri ser noen finansiell informasjon bortsett fra sine egne, og at data som flyter inn og ut i selskapets nettverk, er kryptert.

Kjøper Svindel

PayPal har etablert et gratis kjøperbeskyttelsesprogram for kunder som tror at de har vært ofre for bedrageri. PayPal anbefaler først at kjøpere prøver å løse eventuelle problemer med selgeren direkte ved å åpne en tvist på nettet. Hvis det ikke løser problemet, kan kjøpere sende inn et krav med PayPal, og spør selskapet om å undersøke og håndtere saken på kjøperens vegne. Programmet dekker varer som kjøpere betaler for, men mottar ikke så vel som varer som er svært forskjellige enn hva selgeren beskrev. PayPal vil refundere kjøpere for kostnadene ved kjøpet samt fraktkostnadene.

Selger Svindel

I likhet med kjøperbeskyttelsesprogrammet gir PayPal også selgere med gratis forsikring mot svindel. Selgerbeskyttelsesprogrammet dekker selgere når de er anklaget for ikke å sende et varenummer eller når en tilbakebetaling eller reversering oppstår. Dette programmet omfatter kun varer som selger har forsendelsesbevis for. Igjen, PayPal oppfordrer selgere og kjøpere til å avgjøre tvister hverandre først - men hvis problemet ikke er løst, kan selgere sende inn et krav til PayPal som ber om hjelp og løsning.

E-post Svindel

PayPal-kunder har blitt målrettet mot phishing-svindel der de mottar e-postmeldinger som ser ut som om de kommer fra firmaet, men faktisk sendes av spammere som leter etter personlig og finansiell informasjon. For å håndtere disse falske e-postene har PayPal opprettet en dedikert e-postadresse - [email protected] PayPal anbefaler at kundene ikke åpner noen mistenksom e-post, men sender den til selskapet for etterforskning. PayPal bruker også en epostkrypteringsteknologi for å hjelpe Google, Hotmail og andre e-postleverandører å finne ut hvilke e-postadresser som er legitimt fra selskapet.